第一章 總 則

第一條 為規范金融信用信息基礎數據庫（以下簡稱“征信系統”）個人征信異議處理業務，保護信息主體合法權益，根據《征信業管理條例》《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》及相關法律法規，制定本規程。

第二條 本規程所稱個人征信異議，是指個人認為征信系統采集、保存、提供的其本人信用信息存在錯誤、遺漏，向征信中心、征信分中心或商業銀行等機構提出異議申請，要求予以更正或處理的行為。

第三條 個人征信異議處理應遵循依法合規、準確及時、客觀公正、便捷高效的原則，確保信息主體的知情權、異議權和更正權得到充分保障。

第四條 本規程適用于征信中心、征信分中心、商業銀行、農村信用社、財務公司、汽車金融公司、小額貸款公司等接入征信系統的機構（以下統稱“接入機構”）辦理個人征信異議處理業務。

第二章 異議申請的受理

第五條 信息主體有權向征信中心、征信分中心或直接向異議涉及的接入機構提出個人征信異議申請。受理機構不得以任何理由拒絕。

第六條 信息主體提出異議申請時，應提供以下材料：

（一）本人有效身份證件原件及復印件；

（二）《個人征信異議申請表》（如通過互聯網提交，可在線填寫電子表單）；

（三）委托他人申請的，還需提供授權委托書、委托人和代理人的有效身份證件原件及復印件。

第七條 受理機構應對申請材料進行審核，重點核查：

（一）申請人身份的真實性；

（二）異議申請表中的異議信息描述是否具體、明確；

（三）相關證明材料是否齊全。

材料不齊全的，受理機構應一次性告知申請人需要補充的全部材料。

第八條 符合受理條件的，受理機構應當場予以受理，并向申請人出具《個人征信異議受理回執》，載明受理日期、異議事項、處理時限等信息。

第九條 征信中心、征信分中心受理異議后，應在2個工作日內將異議信息發送至相關接入機構進行核查。接入機構直接受理的異議，應在受理后5個工作日內標注異議信息，并將異議申請及相關材料報送征信中心或征信分中心。

第三章 異議核查與處理

第十條 接入機構收到異議核查通知后，應在10個工作日內完成核查，并將核查結果及證明材料報送征信中心或征信分中心。

第十一條 接入機構核查異議信息時，應重點關注：

（一）信息是否確實存在錯誤或遺漏；

（二）信息錯誤或遺漏的原因；

（三）更正后的信息是否準確無誤。

第十二條 經核查確認異議信息確有錯誤或遺漏的，接入機構應在核查結束后2個工作日內向征信系統報送更正信息。

第十三條 經核查確認異議信息無誤的，接入機構應提供相關證明材料，說明信息準確無誤的依據，通過征信中心或征信分中心向申請人反饋核查結果。

第十四條 對于無法核實的異議信息，接入機構應說明原因，并在征信系統中對該條信息添加“異議標注”。異議標注應在異議處理完畢后及時撤銷。

第十五條 征信中心或征信分中心應在收到接入機構核查結果后2個工作日內，將核查結果反饋給申請人。

第十六條 個人征信異議處理的法定時限為20日，自受理之日起計算。情況復雜的，經征信中心負責人批準，可以延長至30日，并告知申請人延期理由。

第四章 異議信息標注與更正

第十七條 在異議處理期間，信息主體可要求征信中心或征信分中心在信用報告中對其異議信息添加“異議標注”，以供信息使用者參考。

第十八條 異議信息經核實確實存在錯誤的，征信系統應及時更正，并保留更正記錄。更正后的信息應準確反映信息主體的真實信用狀況。

第十九條 對于因接入機構操作失誤或數據報送錯誤導致的異議信息，接入機構應承擔更正責任，及時修改或刪除錯誤信息，并采取措施防止類似問題再次發生。

第二十條 信息主體對異議處理結果仍有異議的，可以依法向人民法院提起訴訟，或向征信業監督管理部門投訴。

第五章 異議處理檔案管理

第二十一條 征信中心、征信分中心及接入機構應妥善保管個人征信異議處理相關檔案，保存期限自異議處理完畢之日起不少于5年。

第二十二條 異議處理檔案應包括：

（一）異議申請表及申請人身份證明材料；

（二）異議受理回執；

（三）異議核查通知及回復；

（四）異議處理結果及相關證明材料；

（五）信息主體的反饋意見。

第二十三條 異議處理檔案的管理應遵循安全、保密、完整、可追溯的原則，確保信息主體個人信息不被泄露。

第六章 監督管理與責任追究

第二十四條 征信中心應建立異議處理業務質量監測和考核機制，定期對接入機構的異議處理情況進行統計分析，發現問題及時督促整改。

第二十五條 接入機構有下列情形之一的，征信中心可視情節采取約談、通報、暫停接入等管理措施：

（一）無正當理由拒絕受理異議申請；

（二）未在規定時限內完成異議核查和處理；

（三）核查結果不實或提供虛假證明材料；

（四）對確認錯誤的異議信息拒不更正。

第二十六條 接入機構及相關工作人員違反本規程，造成信息主體合法權益受損的，應依法承擔相應責任；構成犯罪的，移交司法機關處理。

第七章 附 則

第二十七條 本規程由征信中心負責解釋和修訂。

第二十八條 本規程自發布之日起施行。此前發布的有關個人征信異議處理規定與本規程不一致的，以本規程為準。